Alcatel CSTA Monitoring für mehr als 9999 Vorgänge

In einem geschäftigen Enterprise-Contact-Center benötigen Supervisoren Echtzeit-Einblick in jedes Anrufereignis, um Servicequalität und Compliance zu gewährleisten. Die Alcatel CSTA Monitoring Software-Lizenz ermöglicht die Überwachung von mehr als 9999 Telekommunikationsereignissen und bietet eine robuste Lösung für Anrufprotokollierung und -analyse auf Alcatel-Lucent OmniPCX-Systemen. Diese On-Premise-Anwendung erfasst CSTA-Phase-III-Ereignisse wie Anrufaufbau, Trennung, Weiterleitung, Halten und Agentenzustandsänderungen und wandelt rohe Telefoniedaten in verwertbare Erkenntnisse um.

Wichtige Spezifikationen

• Unterstützt die Überwachung von über 9999 Anrufereignissen/Transaktionen
• Kompatibel mit Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise und OmniPCX Office
• Protokoll: CSTA Phase III (ECMA-269, ECMA-323)
• Echtzeit-Ereignisprotokollierung und konfigurierbare Alarme
• Bereitstellung: On-Premise-Serveranwendung
• Betriebssystemunterstützung: Windows Server 2012 R2, 2016, 2019
• Datenbankunterstützung: Microsoft SQL Server, MySQL, PostgreSQL
• API-Integration für CRM-, ERP- oder BI-Tools
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle und verschlüsselte Datenübertragung

Warum diese Lösung wählen

Diese Lizenz ermöglicht hochvolumige Anrufüberwachung ohne Leistungseinbußen und ist ideal für große Telefonieumgebungen. Sie liefert detaillierte Anrufdatensätze (CDR) für Leistungsanalyse und Compliance, mit anpassbaren Berichten über Anrufvolumen, Agentenleistung und Ereignistypen. Die mehrsprachige Oberfläche (einschließlich Englisch und Deutsch) gewährleistet Benutzerfreundlichkeit in globalen Teams.

Ideale Anwendungsfälle

• Leistungsüberwachung im Contact Center und Agentenbewertung
• Compliance-Aufzeichnung für regulierte Branchen
• Integration mit Business Intelligence für Trendanalysen
• Echtzeit-Benachrichtigungen bei kritischen Telefonieereignissen

Gut zu wissen

Die Lizenz wird elektronisch geliefert und ist pro Server oder pro Kapazität basiert. Sie erfordert eine kompatible Alcatel-Lucent OmniPCX-Umgebung und einen Windows Server für die Installation. Technischer Support und Updates sind über Alcatel-Lucent-Kanäle verfügbar.