Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattung – klar geregelt und fristgerecht
Diese Richtlinie erklärt, wann und wie DistriNode Zahlungen erstattet: beim Widerruf innerhalb von 14 Tagen, bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung sowie bei stornierten oder nicht lieferbaren Bestellungen. Sie erfahren auch, welche Fristen gelten und wann ausnahmsweise ein Abzug möglich ist.
Grundregel
Wenn Sie als Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Zusätzliche Kosten, die entstehen, weil Sie eine teurere Lieferart als die Standardlieferung gewählt haben, erstatten wir nicht.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Bei mangelhafter Ware richtet sich die Lösung – Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Erstattung – nach der gesetzlichen Gewährleistung und dem Ergebnis der Prüfung.
Ihr Widerrufsrecht hängt nicht davon ab, dass die Ware unbenutzt oder originalverpackt ist. Ein Abzug ist nur bei einem Wertverlust möglich, der auf einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.
Wann eine Rückerstattung möglich ist
Erstattung des Kaufpreises und der Kosten der Standardlieferung spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs; die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (2 Jahre, Richtlinie (EU) 2019/771) wird mangelhafte Ware kostenlos repariert oder ersetzt; ist das nicht möglich, erhalten Sie eine Preisminderung oder Ihr Geld zurück.
Wurde ein falscher Artikel geliefert, beheben wir das für Sie kostenlos durch Umtausch oder Erstattung. Kann eine Bestellung nicht ausgeführt werden, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig.
Vollständige Rückerstattung, Abzüge und Guthaben
| Art | Wann sie infrage kommt | Wichtig |
|---|---|---|
| Vollständige Rückerstattung | Fristgerechter Widerruf innerhalb von 14 Tagen; ebenso bei falsch gelieferter Ware oder wenn im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eine Erstattung erfolgt. | Erstattet werden der Kaufpreis und die Kosten der Standardlieferung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. |
| Abzug für Wertverlust | Nur wenn die Ware einen Wertverlust erlitten hat, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist. | Der Abzug entspricht höchstens dem tatsächlichen Wertverlust. Für Prüfung, Logistik, Neuverpackung oder Zahlungsabwicklung ziehen wir nichts ab. |
| Shop-Guthaben | Nur wenn Sie ausdrücklich einem Guthaben anstelle einer Rückzahlung in Geld zustimmen. | Ein Guthaben wird nicht dazu genutzt, Rechte auszuschließen, wenn eine Rückzahlung in Geld vorgeschrieben ist. |
| Keine Rückerstattung | Der Widerruf wurde nach Ablauf der Frist erklärt, der Artikel fällt unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht (siehe unten) oder ein gemeldeter Schaden wurde durch unsachgemäße Verwendung verursacht und fällt nicht unter die Gewährleistung. | Wird keine Rückerstattung genehmigt, teilen wir Ihnen den Grund mit. |
Versand- und Rücksendekosten
Beim Widerruf erstatten wir die Kosten der Standardlieferung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie; bitte senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Gebühren für Bearbeitung, Prüfung, Tests, Neuverpackung oder die Rückabwicklung der Zahlung berechnen wir nicht.
Für falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung; die Rücksendekosten tragen in diesem Fall nicht Sie.
Fristen für die Rückerstattung
Beim Widerruf erstatten wir spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. In der Regel bemühen wir uns, Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen innerhalb von 72 Stunden zu beantworten. Bei Gewährleistungsfällen hängt der Zeitpunkt vom Ergebnis der Prüfung ab.
Widerruf oder Antrag eingegangen
Der Widerruf oder Antrag wird der Bestellung, dem Artikel und dem Grund zugeordnet. Die 14-Tage-Frist für die Erstattung beginnt mit dem Eingang des Widerrufs.
Ware oder Rücksendenachweis eingegangen
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt.
Ergebnis bestätigt
Wir bestätigen die Erstattung; bei Gewährleistungsfällen teilen wir Ihnen mit, ob repariert, ersetzt oder erstattet wird.
Zahlung wird abgewickelt
Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
Art der Rückerstattung
- Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
- Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
- Bei einer Rückerstattung per Banküberweisung kann eine Bestätigung des Kontos erforderlich sein, um den Kunden zu schützen und Betrug zu verhindern.
- Karten, Zahlungsabwickler und Banken können beeinflussen, wann der Betrag auf dem Konto sichtbar ist.
- Die Rückerstattung erfolgt in der Regel an den ursprünglichen Käufer und nicht an unbeteiligte Dritte.
- Wurde mit Guthaben, Rabatt oder kombiniert bezahlt, kann die Rückerstattung anteilig aufgeteilt werden.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht gemäß Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU insbesondere nicht bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. Lizenzschlüssel oder Downloads), wenn die Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Bestätigung begonnen hat, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Die gesetzliche Gewährleistung bei mangelhafter Ware gilt auch für diese Artikel.
Defekte Ware und Verbraucherrechte
Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung nach der Richtlinie (EU) 2019/771: Mangelhafte, falsch gelieferte oder nicht der Beschreibung entsprechende Ware wird für Sie kostenlos repariert, ersetzt oder, wenn das nicht möglich ist, erstattet, einschließlich der Rücksendekosten. Eine Herstellergarantie gilt zusätzlich. Bei manchen technischen Produkten ist zunächst eine Prüfung durch DistriNode, den Lieferanten, den Distributor oder den Herstellerservice erforderlich, um die Fehlerursache festzustellen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht steht nur Verbrauchern zu; für Geschäftskunden (B2B) gilt es nicht.
Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte zuerst an uns. Verbraucher können sich außerdem an die nationale Verbraucherschutzbehörde oder an eine Stelle zur alternativen (außergerichtlichen) Streitbeilegung wenden.
Diese Richtlinie soll keine Rechte einschränken, die nach geltendem Recht nicht eingeschränkt werden dürfen.
Weiterführende Regeln
Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, Rücksendung und Muster-Widerrufsformular.
Für defekte Ware, gesetzliche Gewährleistung, Herstellergarantie und Serviceabläufe der Hersteller.